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      贵阳市率先引入消费纠纷人工智能调解

      2019-01-13 19:51快讯百晓生编辑:admin人气:


        记者3月15日从贵阳市工商局获悉,为了加强对投诉系统“12315”,提高消费者投诉的环境,该局首次提出的“12315”工作引入人工智能服务,贵阳市建设全国第一个智能“12315”服务平台,这将在2018年底正式推出。

        该平台包括“12315消费争议AI自助中介平台”和“智能机器人互动式语音应答系统,”消费者对办案的实际过程中的问题“12315”消费者投诉调解投诉,需求,痛点和调解的其他智能应用。

        贵阳市工商行政管理局和商务部副局长王勤说,AI中介平台,解决了双方的时间之间的纠纷,空间问题,用自然语言处理能力和商业智能机器人可以同时提供7×的知识基础24小时,365文森特常年服务,投诉,咨询,所有频道,网站,微信,APP,12315热线等业务查询响应。

        在调解过程中,双方都可以发送语音,文字,图片,视频等。在调解当事人需要法律咨询时,智能机器人可以实时回答,并记录调解的全过程。

        对于自调解少数情况下是没有成功,系统会切换到手动调解。人工介入调解后,智能机器人作为“最强大脑”调解员,搭配了类似的情况,并在庞大的数据库中介参考适用的法律法规,加强调解的准确性和公正性。

        这个中国第一智能调解制度,打破了传统人工服务的单一形式,实现了“+人工智能”的新模式。

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      (来自:未知)

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